Uma etiqueta que não aparece pode resultar de situações diferentes: configuração incompleta, acesso rejeitado, licença sem autorização válida, dados de envio incorretos ou uma resposta interrompida. O primeiro passo é identificar a operação que falhou, sem repetir imediatamente a emissão.
A autenticação DPD falha
Confirme o ambiente e os acessos próprios fornecidos para a sua conta. Guarde os dados antes de usar Testar autenticação DPD. Esse botão não emite etiquetas. Se o acesso continuar a ser rejeitado, valide as credenciais e os serviços com a DPD pelo canal da conta.
Não partilhe a senha ou um token em capturas de ecrã, comentários públicos ou emails sem proteção adequada.
O botão de emissão está indisponível
Verifique se a configuração está completa, se a integração foi ativada e se existe outro emissor DPD ativo. O plugin permite preparar definições e testar autenticação antes da transição, mas bloqueia a emissão quando deteta o outro emissor.
Em ambiente de testes, só encomendas artificiais identificadas para homologação podem emitir. Não contorne essa proteção nem troque o ambiente para produção como solução de um erro.
Surge um problema de licença
Abra WooCommerce → Licença Netservice e confira a informação apresentada. A criação de novas guias depende de autorização válida. Uma falha de acesso ao serviço de licença deve ser diagnosticada sem apagar configurações ou dados da encomenda. Os PDFs anteriores e o histórico têm um fluxo de consulta separado.
Os dados da expedição são rejeitados
Reveja o destinatário, a conta/serviço, data, peso e volumes, bem como os campos aplicáveis ao envio. Não substitua números de conta pelos de um exemplo. Registe a mensagem recebida, removendo dados privados, para o suporte distinguir uma validação local de uma rejeição do serviço DPD.
A resposta interrompeu-se ou o resultado está por confirmar
O aviso “Resultado da tentativa anterior por confirmar. Consulte a DPD antes de repetir a emissão.” exige conferir primeiro o resultado na transportadora. Uma ligação interrompida pode ter ocorrido depois de o pedido ter sido recebido.
Não faça repetidas tentativas, não apague metadados e não tente remover o bloqueio manualmente. O fluxo de preparação de nova emissão exige uma verificação explícita e não cancela a guia anterior.
A guia existe, mas a impressão falhou
Use Reimprimir / descarregar PDF. Confira papel, escala e impressora. Consulte os guias de reimpressão e de formatos de etiqueta antes de considerar outra emissão.
O que enviar ao suporte
Indique a versão do plugin, WordPress e WooCommerce, o ambiente, o momento do problema e a ação executada. Junte a mensagem sem senhas, tokens, códigos de licença ou dados completos de destinatários. O apoio pode pedir elementos adicionais por um canal apropriado.
A página do Netservice Shipping identifica o contacto e as condições do produto.