Cópia dos documentos

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Contrato de utilização e serviços Netservice Shipping

Versão 2026.11.10.1, de 10 de novembro de 2026. Documentação Netservice Shipping para WooCommerce.

Partes e objeto

Netservice, designação comercial de Vânia Alexandra Bessa Vilela, Rua do Comércio, n.º 1, 4590-410 Lamoso, Portugal. Telefone +351 925 531 488; geral@netservice.pt; https://www.netservice.pt. NIF 163642567.

Este contrato enquadra a disponibilização do Netservice Shipping, integração independente entre WooCommerce e os serviços DPD Portugal, e os serviços comerciais de licenciamento, suporte e atualizações. O cliente é a pessoa ou entidade identificada na proposta e confirmação de aquisição. A proposta deve indicar a edição, o número de instalações autorizadas e o início do período contratado.

Independência da transportadora

A Netservice fornece software de integração. Não presta o serviço de transporte, não representa a DPD Portugal e não afirma parceria, certificação, homologação ou recomendação oficial. As marcas DPD identificam a compatibilidade técnica. O cliente deve manter contrato comercial ativo com a DPD e obter junto do seu gestor de conta as credenciais e contas dos serviços necessários. Transportes, recolhas, taxas e demais encargos da DPD são separados do preço do software.

Documentos antes da aceitação e cópia do cliente

Antes de aceitar a avaliação ou a proposta de compra, o cliente tem acesso ao EULA, às condições de venda, à política de suporte, à privacidade, à FAQ e ao manual. A aceitação contratual é expressa e identifica a versão aplicável; não é consentimento genérico para outros tratamentos.

A Netservice conserva a referência, versão, hashes e data da aceitação com a prova recebida. O cliente pode descarregar os documentos e a confirmação do pedido no site; na proposta e confirmação por email recebe ou tem disponibilizada uma cópia da versão aplicável em suporte duradouro. Se a proposta alterar condições ou versão, solicita-se nova aceitação antes do pagamento ou concessão da avaliação.

Direitos sobre o código e serviços comerciais

O código do plugin WooCommerce é disponibilizado sob GNU GPL versão 2 ou posterior, acompanhada no pacote. Os direitos de executar, estudar, modificar e redistribuir o código concedidos pela GPL não são restringidos por este contrato. Devem ser mantidos os avisos e disponibilizado o código nos termos dessa licença. Componentes de terceiros conservam as respetivas licenças.

A contratação da licença anual remunera as funcionalidades comerciais, o acesso aos serviços Netservice, o suporte técnico normal e a distribuição autenticada de atualizações durante os 12 meses contratados. A instalação e configuração inicial realizadas pela Netservice são opcionais e contratadas separadamente. A licença comercial e a contagem de ativações não retiram os direitos GPL sobre o código recebido. Não se exige pagamento de transportes à Netservice nem se concede utilização das suas marcas para apresentar uma distribuição modificada como oficial. O inventário e os avisos de licença acompanham o pacote do plugin.

Avaliação gratuita

A avaliação gratuita de 7 dias é disponibilizada exclusivamente pela Netservice, após análise do pedido, aceitação expressa da versão dos documentos aplicáveis e confirmação do período autorizado. Não existe ativação pública automática, atribuição de licença pelo formulário do site ou criação local de dias de teste pelo plugin.

A Netservice fornece o código ou realiza a ativação autorizada. O início e o fim da avaliação são confirmados ao cliente; a Netservice confirma por escrito a data de início e o termo dos 7 dias antes da utilização. Não exige cartão, compra ou cobrança automática e não se converte automaticamente em licença paga.

Duração e renovação

Licença anual — 49,00 € + IVA à taxa legal aplicável, com duração de 12 meses.

Utilização das funcionalidades comerciais do Netservice Shipping durante 12 meses.

Suporte técnico normal da aplicação durante a licença.

Diagnóstico e correção de erros imputáveis ao Netservice Shipping.

Atualizações corretivas, de segurança e compatibilidade disponibilizadas durante a licença.

Esclarecimentos sobre o funcionamento do plugin.

A confirmação de fornecimento identifica o início e fim dos 12 meses e o número de instalações autorizadas na proposta. O cliente só paga quando decidir adquirir.

A renovação é manual e exige nova decisão e pagamento. Não há débito automático, obrigação de renovar ou conversão automática de avaliação em licença paga. A renovação antecipada deve acrescentar doze meses ao termo vigente, sem consumir tempo já pago; após caducidade, o início deve constar da nova confirmação. Este procedimento comercial exige validação no servidor antes de ser anunciado como automatizado.

Instalação e configuração opcionais

O preço da licença anual não inclui a instalação nem a configuração inicial pela Netservice.

Instalação e configuração pela Netservice — taxa única de 35,00 € + IVA à taxa legal aplicável, opcional.

O cliente pode instalar e configurar o plugin seguindo o manual fornecido, sem contratar o serviço de instalação da Netservice. Caso pretenda que a Netservice realize a instalação e configuração inicial, pode contratar o serviço opcional pela taxa única de 35,00 € + IVA.

O serviço é contratado separadamente por escolha expressa do cliente; não é obrigatório para adquirir ou utilizar a licença. A taxa de instalação não é uma prestação anual nem é cobrada automaticamente na renovação da licença.

Requisitos e deveres do cliente

O cliente deve confirmar os requisitos publicados para a versão: WordPress 6.5 ou superior, PHP 8.1 ou superior com Sodium, WooCommerce a partir de 8.0 e HTTPS canónico. Versões mínimas não garantem compatibilidade com toda a extensão, tema, alojamento ou versão futura. A matriz efetivamente ensaiada acompanha cada entrega. O checkout clássico é o percurso documentado; a compatibilidade integral com Checkout Blocks não está homologada.

Antes de atualizar, o cliente deve manter cópias recuperáveis e testar em ambiente de desenvolvimento. Deve proteger credenciais, rever moradas, telefone, conta, formato, volumes e peso antes de emitir e usar a integração de acordo com o contrato DPD e a lei. A emissão é manual e pode gerar encargos DPD. Uma guia com resultado incerto não deve ser repetida sem confirmação na DPD. A Netservice não solicita a divulgação de palavras-passe em canais públicos.

Fornecimento e obrigações da Netservice

A Netservice disponibiliza o pacote, instruções de instalação e os serviços expressamente contratados. Corrige erros imputáveis ao software e trata atualizações de segurança e compatibilidade de acordo com a política de suporte, sem prometer ausência absoluta de erros, resposta permanente ou compatibilidade universal. Deve comunicar limitações relevantes e não alterar unilateralmente funcionalidades essenciais em prejuízo de direitos imperativos.

Âmbito do suporte técnico

O suporte incluído não abrange desenvolvimento personalizado, gestão de servidores, alterações de outros plugins ou resolução de problemas exclusivamente causados por software de terceiros, sem prejuízo das responsabilidades legais aplicáveis.

A existência de software de terceiros não exclui, por si só, o diagnóstico de um erro imputável ao Netservice Shipping ou a correção pela qual a Netservice seja legalmente responsável. Serviços fora do âmbito incluído dependem de orçamento e aceitação prévia do cliente.

O suporte técnico normal e os esclarecimentos sobre o plugin não constituem suporte ilimitado, assistência permanente ou disponibilidade 24 horas. Não se promete resolução imediata nem um prazo de resposta ou SLA que não tenha sido expressamente acordado.

Expiração e suspensão

Depois do termo da autorização, as novas emissões e os downloads de atualizações podem ficar suspensos. A autorização assinada é limitada à validade contratada e a uma janela técnica de, no máximo, vinte e quatro horas. Uma falha de comunicação não prolonga esse prazo indefinidamente.

A expiração, desativação ou suspensão não apaga encomendas, guias, PDFs ou histórico já guardados. A reimpressão e o acesso administrativo a esses registos mantêm-se, sujeitos às permissões e disponibilidade dos ficheiros. O estado comercial WooCommerce não é alterado por expiração. A preparação de nova emissão não cancela a expedição anterior e pode ser bloqueada por incompatibilidade do método de envio.

A suspensão por abuso ou risco deve assentar em motivos objetivos, ser proporcional e comunicada quando possível; devem ser facultadas instruções de regularização e acesso aos registos existentes. As obrigações legais de conformidade não cessam apenas por terminar o suporte comercial.

Responsabilidade e serviços de terceiros

Cada parte responde pelos danos que lhe sejam legalmente imputáveis. A Netservice não assume problemas comprovadamente causados exclusivamente por alterações de terceiros, incompatibilidades fora dos requisitos acordados, alojamento mal configurado ou indisponibilidade de rede, DPD ou plataformas externas. Quando o software também contribuir para o incidente, a responsabilidade é apreciada segundo a lei, não excluída automaticamente.

Não se excluem responsabilidade por dolo, culpa grave ou direitos do consumidor e de proteção de dados que não possam ser afastados. Não se impõe um teto genérico de indemnização que afaste responsabilidades legais. O diagnóstico deve distinguir falha própria, interação entre componentes e causa exclusivamente externa. A revisão de dados pelo utilizador não afasta a responsabilidade por defeitos do software.

Proteção de dados e suporte remoto

A loja é responsável pelas finalidades do tratamento das encomendas. O envio operacional ocorre diretamente entre o seu servidor e a DPD. A Netservice trata os dados necessários aos seus próprios serviços de licenciamento e relação comercial, conforme a política de privacidade. Se o suporte implicar acesso a dados por conta da loja, devem ser definidos instruções, âmbito, confidencialidade e, quando aplicável, acordo de subcontratação nos termos do artigo 28.º do RGPD antes do acesso.

Lei e litígios

Aplica-se a lei portuguesa, sem privar consumidores das disposições imperativas que os protejam nem impor foro exclusivo que limite direitos. Reclamações podem ser dirigidas a geral@netservice.pt. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa, quando o conflito se enquadre na sua competência: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019 Guimarães; geral@triave.pt; 253 422 410 (chamada para a rede fixa nacional); https://www.triave.pt. Pode consultar os centros autorizados e a respetiva competência em https://dgpj.justica.gov.pt/Resolucao-Litigios/Arbitragem/Centros-de-Arbitragem-autorizados. Esta informação não declara adesão voluntária da Netservice ao centro e não limita direitos de recurso aos tribunais ou arbitragem legalmente aplicável. Informação e acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico: https://www.livroreclamacoes.pt. Alterações futuras são comunicadas e não substituem retroativamente a versão aceite sem fundamento legal.

Documentação 2026.11.10.1. Contacto: geral@netservice.pt.

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Condições de venda Netservice Shipping

Versão 2026.11.10.1, de 10 de novembro de 2026. Documentação Netservice Shipping para WooCommerce.

Fornecedor e âmbito

Netservice, designação comercial de Vânia Alexandra Bessa Vilela, Rua do Comércio, n.º 1, 4590-410 Lamoso, Portugal. Telefone +351 925 531 488; geral@netservice.pt; https://www.netservice.pt. NIF 163642567.

Estas condições aplicam-se à aquisição de serviços comerciais associados ao Netservice Shipping para WooCommerce. A utilização por profissionais é o caso habitual, mas os direitos do consumidor mantêm-se sempre que a aquisição reúna os pressupostos legais.

Preço e informação anterior à compra

Licença anual — 49,00 € + IVA à taxa legal aplicável, com duração de 12 meses.

Utilização das funcionalidades comerciais do Netservice Shipping durante 12 meses.

Suporte técnico normal da aplicação durante a licença.

Diagnóstico e correção de erros imputáveis ao Netservice Shipping.

Atualizações corretivas, de segurança e compatibilidade disponibilizadas durante a licença.

Esclarecimentos sobre o funcionamento do plugin.

O número de instalações autorizadas consta da proposta. O preço final com IVA aplicável é apresentado antes da compra.

O preço final com impostos e eventuais encargos obrigatórios deve ser apresentado antes da encomenda, sempre que exigido. O preço não inclui transportes DPD, custos da conta comercial da transportadora, alojamento, desenvolvimento personalizado ou serviços extraordinários não acordados. Não são acrescentados encargos opcionais sem escolha expressa.

Documentos antes da aceitação e cópia do cliente

Antes de aceitar a avaliação ou a proposta de compra, o cliente tem acesso ao EULA, às condições de venda, à política de suporte, à privacidade, à FAQ e ao manual. A aceitação contratual é expressa e identifica a versão aplicável; não é consentimento genérico para outros tratamentos.

A Netservice conserva a referência, versão, hashes e data da aceitação com a prova recebida. O cliente pode descarregar os documentos e a confirmação do pedido no site; na proposta e confirmação por email recebe ou tem disponibilizada uma cópia da versão aplicável em suporte duradouro. Se a proposta alterar condições ou versão, solicita-se nova aceitação antes do pagamento ou concessão da avaliação.

Instalação e configuração opcionais

O preço da licença anual não inclui a instalação nem a configuração inicial pela Netservice.

Instalação e configuração pela Netservice — taxa única de 35,00 € + IVA à taxa legal aplicável, opcional.

O cliente pode instalar e configurar o plugin seguindo o manual fornecido, sem contratar o serviço de instalação da Netservice. Caso pretenda que a Netservice realize a instalação e configuração inicial, pode contratar o serviço opcional pela taxa única de 35,00 € + IVA.

O serviço é contratado separadamente por escolha expressa do cliente; não é obrigatório para adquirir ou utilizar a licença. A taxa de instalação não é uma prestação anual nem é cobrada automaticamente na renovação da licença.

Processo de aquisição por email

O interessado solicita uma proposta pelo formulário de Netservice Shipping ou por geral@netservice.pt. A resposta deve identificar o fornecedor e NIF, software e requisitos, número de instalações, valor final, meio de pagamento, prazo de disponibilização, duração, versão dos documentos aplicáveis e direitos legais. O cliente aceita expressamente a proposta antes de pagar. A proposta discrimina a licença anual e, apenas se escolhido, o serviço opcional de instalação e configuração, com IVA e total de cada linha.

Os meios de pagamento ainda não foram confirmados para este produto: serão indicados na proposta, sem publicar IBAN, entidade/referência ou processador fictício. Esta entrega não implementa faturação nem pagamentos automáticos. Depois da confirmação do pagamento segundo o processo aprovado, é disponibilizado o acesso e enviada confirmação em suporte duradouro, com fatura e documentos aplicáveis. O prazo concreto de fornecimento deve constar da proposta; não se promete ativação instantânea sem processo implementado.

Período experimental

A avaliação gratuita de 7 dias é disponibilizada exclusivamente pela Netservice, após análise do pedido, aceitação expressa da versão dos documentos aplicáveis e confirmação do período autorizado. Não existe ativação pública automática, atribuição de licença pelo formulário do site ou criação local de dias de teste pelo plugin.

A Netservice fornece o código ou realiza a ativação autorizada. O início e o fim da avaliação são confirmados ao cliente; a Netservice confirma por escrito a data de início e o termo dos 7 dias antes da utilização. Não exige cartão, compra ou cobrança automática e não se converte automaticamente em licença paga.

Fornecimento duração e renovação

O período pago é de doze meses, com as datas indicadas na confirmação. Instalação e ativação exigem os requisitos técnicos e credenciais DPD do cliente. A renovação é manual e só ocorre mediante decisão e pagamento. A ausência de renovação não gera dívida de períodos seguintes. A desativação numa instalação não constitui por si só pedido de cancelamento ou reembolso; esses pedidos devem ser comunicados à Netservice.

Livre resolução e reembolsos

Quando o cliente seja consumidor e o contrato seja celebrado à distância, aplica-se o regime legal de livre resolução, em regra no prazo de catorze dias, e as demais condições do Decreto-Lei n.º 24/2014 na redação vigente. Pode comunicar a decisão de resolver por declaração inequívoca a geral@netservice.pt ou pela morada do fornecedor; não é obrigatório usar um formulário específico.

A perda do direito relativamente ao fornecimento de conteúdo digital sem suporte material não decorre apenas de instalar ou usar o plugin. Depende dos pressupostos legais, incluindo consentimento expresso prévio para iniciar o fornecimento e reconhecimento da perda do direito, bem como a confirmação exigida em suporte duradouro. A aceitação genérica do EULA não substitui estas manifestações. A qualificação entre conteúdo digital e serviços continuados e o efeito do início de prestação devem ser validados no processo comercial antes de utilizar essa exceção. Até essa validação, não se aplica uma exclusão automática de reembolso.

Quando a livre resolução seja válida, a restituição é processada nos termos e prazos legais, em regra em catorze dias após a comunicação, pelo mesmo meio de pagamento salvo acordo permitido. Os direitos por não fornecimento, falta de conformidade, redução do preço e resolução ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021 mantêm-se independentemente da política comercial e da avaliação gratuita. Para contratos profissionais, eventuais condições comerciais adicionais devem ser expressas na proposta, sem exclusão de direitos imperativos aplicáveis.

Formulário de livre resolução

Para: Netservice, Vânia Alexandra Bessa Vilela, Rua do Comércio, n.º 1, 4590-410 Lamoso, Portugal; geral@netservice.pt. Comunico que resolvo o contrato relativo aos serviços Netservice Shipping identificados na proposta ou fatura número [identificação], celebrado em [data]. Nome do consumidor: [nome]. Morada: [morada]. Data: [data]. Assinatura apenas se comunicado em papel.

Conformidade suporte e atualizações

O suporte incluído não abrange desenvolvimento personalizado, gestão de servidores, alterações de outros plugins ou resolução de problemas exclusivamente causados por software de terceiros, sem prejuízo das responsabilidades legais aplicáveis.

A existência de software de terceiros não exclui, por si só, o diagnóstico de um erro imputável ao Netservice Shipping ou a correção pela qual a Netservice seja legalmente responsável. Serviços fora do âmbito incluído dependem de orçamento e aceitação prévia do cliente.

O suporte técnico normal e os esclarecimentos sobre o plugin não constituem suporte ilimitado, assistência permanente ou disponibilidade 24 horas. Não se promete resolução imediata nem um prazo de resposta ou SLA que não tenha sido expressamente acordado.

A Netservice presta o suporte incluído e as atualizações contratadas segundo a política de suporte. As atualizações necessárias para manter a conformidade de conteúdos ou serviços digitais são avaliadas de acordo com a legislação aplicável, podendo existir obrigações que não se esgotem num prazo comercial de suporte. A falta de instalação de uma atualização não exonera automaticamente o fornecedor: deve ter sido disponibilizada e comunicada de forma adequada e verificarem-se os demais pressupostos legais.

Reclamações e resolução de litígios

Pedidos e reclamações: geral@netservice.pt ou a morada do fornecedor. Em caso de litígio de consumo, pode recorrer ao TRIAVE — Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Ave, Tâmega e Sousa, quando o conflito se enquadre na sua competência: Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1, 4800-019 Guimarães; geral@triave.pt; 253 422 410 (chamada para a rede fixa nacional); https://www.triave.pt. Pode consultar os centros autorizados e a respetiva competência em https://dgpj.justica.gov.pt/Resolucao-Litigios/Arbitragem/Centros-de-Arbitragem-autorizados. Esta informação não declara adesão voluntária da Netservice ao centro e não limita direitos de recurso aos tribunais ou arbitragem legalmente aplicável. Informação e acesso ao Livro de Reclamações Eletrónico: https://www.livroreclamacoes.pt.

Documentação 2026.11.10.1. Contacto: geral@netservice.pt.

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Política de privacidade do Netservice Shipping

Versão 2026.11.10.1, de 10 de novembro de 2026. Documentação Netservice Shipping para WooCommerce.

Responsáveis e âmbito

Netservice, designação comercial de Vânia Alexandra Bessa Vilela, Rua do Comércio, n.º 1, 4590-410 Lamoso, Portugal. Telefone +351 925 531 488; geral@netservice.pt; https://www.netservice.pt. NIF 163642567.

Esta política abrange o plugin WooCommerce, os pedidos Netservice Shipping no website e os serviços próprios de licenciamento e suporte. A loja determina as finalidades do tratamento das suas encomendas. A DPD presta o transporte conforme a relação contratual do cliente. A Netservice é responsável pelos tratamentos que determina para os pedidos comerciais, licenciamento, faturação própria e suporte; um eventual acesso aos dados da loja por sua conta depende do âmbito e condições acordados.

Dados operacionais e comunicação DPD

A emissão pode tratar nome e morada do remetente e destinatário, código postal, localidade, país, telefone, email, conta ou subconta de transporte, ponto Pickup, referência de encomenda, volumes, peso, data, observações, código AT e valor de cobrança quando preenchidos, bem como guias, estados e PDF da etiqueta. O pedido de expedição é preparado no servidor da loja e comunicado por HTTPS aos endpoints DPD autorizados para QA ou produção. As credenciais webservice DPD e os tokens são usados para autenticar essas operações.

A consulta estruturada de tracking usa o número de guia e uma chave API de tracking independente. O link público de tracking abre o site DPD com a referência da guia. O seletor de pontos depende do módulo Portugal DPD Pickup and Lockers e dos dados necessários à sua função; a política da loja deve contemplar esse componente separadamente. A Netservice não recebe estes dados de encomenda através do pedido normal de licenciamento do código analisado.

Dados comunicados à Netservice

O cliente de licenças envia produto, código de licença, identificador e segredo da instalação, endereço canónico HTTPS da loja e um nonce. No download inclui a versão solicitada. O servidor recebe ainda os dados técnicos inerentes à ligação, incluindo endereço IP e cabeçalhos HTTP. Os registos de segurança e de acesso da infraestrutura podem incluir data, endereço solicitado, resultado e dados técnicos da ligação. Não são enviados no corpo normal de licenciamento produtos, encomendas, destinatários, credenciais DPD ou PDFs.

O formulário Shipping recolhe os dados de contacto e a descrição do pedido, o tipo de pedido (avaliação ou proposta), a escolha da instalação opcional, a versão dos documentos e a confirmação expressa. Guarda uma referência, data UTC, finalidade, versão, hashes e cópia dos documentos apresentados, associados ao contacto declarado. O registo declara a aceitação recebida; a Netservice confirma a identidade e as condições finais antes de conceder o teste ou concluir a compra. O formulário não cria uma licença nem transmite encomendas ou dados de destinatários.

No plugin, a aceitação de documentos guarda na base da loja uma referência, data UTC, versão, hashes, identificador de instalação, utilizador administrativo e cópia dos documentos. A cópia disponibilizada não inclui a chave ou segredo da licença. Os registos do serviço de licenças incluem referência comercial, instalação, endereço da loja, estado, validade e eventos necessários à gestão e segurança do serviço.

Fundamentos e finalidades

Os pedidos comerciais e a execução dos serviços são tratados para diligências pré-contratuais solicitadas pelo titular e execução do contrato, quando aplicável. Faturação e deveres contabilísticos assentam nas obrigações legais aplicáveis. Segurança, prevenção de abuso, gestão de pedidos e prova da relação contratual assentam nos interesses legítimos correspondentes, ponderados com os direitos dos titulares, ou no cumprimento de deveres legais quando aplicável.

A aceitação contratual e a confirmação de leitura da privacidade não constituem consentimento genérico para marketing ou outros tratamentos. A loja determina e comunica a base legal da expedição das encomendas dos seus clientes. Os pedidos não são inscritos automaticamente em campanhas. Não existem decisões exclusivamente automatizadas de concessão de avaliação ou compra pelo formulário.

Armazenamento e conservação

Na loja, opções protegidas guardam configurações, credenciais e dados de licença. O plugin não acrescenta uma camada própria de cifragem desses valores na base: a proteção depende também do alojamento, acessos administrativos, backups e transporte seguro. Os tokens DPD ficam em cache com prazo limitado. As guias, pedidos enviados, estado e histórico são metadados de encomenda; PDFs novos podem ficar nos metadados ou num diretório privado fora da raiz pública previamente configurado.

Na Netservice, os pedidos Shipping e respetivas provas documentais são guardados em área privada fora da raiz pública; as mensagens são também tratadas na caixa de correio. Conservam-se enquanto necessários à análise do pedido, à relação contratual, às obrigações legais aplicáveis ou ao exercício e defesa de direitos. A necessidade é avaliada segundo a finalidade, a duração da relação, os prazos legais de conservação e prescrição aplicáveis e a existência de litígio; não se conserva informação sem necessidade apenas porque uma licença expirou.

Na loja, não existe uma retenção automática uniforme de encomendas, pedidos ou PDFs. A expiração da licença ou desinstalação normal não apaga estes dados. A loja define e aplica prazos justificados, incluindo cópias de segurança, e controla os logs WooCommerce. Para conhecer o prazo ou critérios aplicáveis ao seu pedido e exercer direitos, contacte geral@netservice.pt. Eliminação ou anonimização dependem da finalidade e das obrigações de conservação; não se promete eliminação imediata de todas as cópias ou backups.

Destinatários e subcontratação

Os destinatários operacionais identificados são a DPD e as integrações autorizadas pela loja. O licenciamento comunica com licencas.netservice.pt. O website e o serviço de licenças utilizam infraestrutura gerida pela Netservice. O acesso limita-se à titular, às pessoas autorizadas e aos prestadores necessários à operação, suporte e cumprimento de obrigações legais.

O website utiliza a Cloudflare para disponibilização e proteção e o correio utiliza Microsoft 365/Exchange Online. Estes fornecedores operam serviços globais; não se garante tratamento exclusivamente em Portugal ou na União Europeia. Eventuais transferências estão sujeitas às condições aplicáveis ao serviço e aos mecanismos legais de proteção de dados. Pode solicitar à responsável informação sobre os prestadores, destinos e garantias aplicáveis ao tratamento do seu pedido. Informação geral dos prestadores: https://www.cloudflare.com/privacypolicy/ e https://privacy.microsoft.com/pt-pt/privacystatement.

O fornecimento de software que envia diretamente à DPD não torna automaticamente a Netservice subcontratante de todas as encomendas. Se o suporte implicar acesso por conta da loja, são definidos previamente o âmbito, instruções, confidencialidade, segurança, assistência, eventuais subcontratantes e destino dos dados no fim, nos termos aplicáveis do artigo 28.º do RGPD.

Segurança observada e responsabilidades

O código usa HTTPS com verificação TLS, destinos limitados e redirecionamentos bloqueados. Operações administrativas requerem permissões e nonce; o download de PDF fica vinculado à encomenda autorizada. PDF e histórico são omitidos da resposta REST de encomendas. As autorizações de licença usam Ed25519 e os ZIPs são comparados com um SHA-256 assinado. Logs evitam palavras-passe, tokens e chaves nos contextos tratados.

Estas medidas reduzem riscos e não equivalem a garantia de invulnerabilidade. O responsável da loja deve limitar acessos de utilizadores e API, manter atualizações, backups privados e um procedimento de incidentes. Dados técnicos do pedido de envio podem estar acessíveis a integrações REST autorizadas da loja; não se deve conceder acesso API amplo a terceiros sem necessidade.

Direitos e contactos

Os titulares podem exercer os direitos aplicáveis de informação, acesso, retificação, apagamento, limitação, portabilidade e oposição, nas condições legais, e retirar consentimento quando esse seja a base do tratamento. Pedidos relativos à encomenda devem dirigir-se à loja; pedidos relativos aos tratamentos próprios da Netservice, a geral@netservice.pt. Pode ser necessária verificação proporcional da identidade. Não se exige automaticamente uma cópia integral do documento de identificação.

A resposta é prestada nos prazos do RGPD, em regra num mês, com eventuais extensões fundamentadas legalmente. Pode apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados em https://www.cnpd.pt. O tratamento de um pedido não afasta deveres legais de conservação ou defesa de direitos, que devem ser explicados quando limitem o apagamento.

Documentação 2026.11.10.1. Contacto: geral@netservice.pt.

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Política de suporte e atualizações

Versão 2026.11.10.1, de 10 de novembro de 2026. Documentação Netservice Shipping para WooCommerce.

Serviços incluídos

Licença anual — 49,00 € + IVA à taxa legal aplicável, com duração de 12 meses.

Utilização das funcionalidades comerciais do Netservice Shipping durante 12 meses.

Suporte técnico normal da aplicação durante a licença.

Diagnóstico e correção de erros imputáveis ao Netservice Shipping.

Atualizações corretivas, de segurança e compatibilidade disponibilizadas durante a licença.

Esclarecimentos sobre o funcionamento do plugin.

Estes serviços dizem respeito à aplicação Netservice Shipping. O apoio incluído durante a avaliação gratuita deve ser identificado separadamente, sem prometer assistência permanente.

Instalação e configuração opcionais

O preço da licença anual não inclui a instalação nem a configuração inicial pela Netservice.

Instalação e configuração pela Netservice — taxa única de 35,00 € + IVA à taxa legal aplicável, opcional.

O cliente pode instalar e configurar o plugin seguindo o manual fornecido, sem contratar o serviço de instalação da Netservice. Caso pretenda que a Netservice realize a instalação e configuração inicial, pode contratar o serviço opcional pela taxa única de 35,00 € + IVA.

O serviço é contratado separadamente por escolha expressa do cliente; não é obrigatório para adquirir ou utilizar a licença. A taxa de instalação não é uma prestação anual nem é cobrada automaticamente na renovação da licença.

Canal e informação necessária

Canal principal: geral@netservice.pt. Contacto telefónico: +351 925 531 488, sem compromisso de atendimento contínuo. No pedido, indique versão do plugin, WordPress, WooCommerce e PHP, passos para reproduzir, erro observado e alterações recentes. Utilize dados fictícios ou anonimizados sempre que possível. Não envie palavras-passe, tokens, bases de clientes ou PDFs de etiquetas por canais públicos. Se for necessário acesso remoto, o âmbito e um canal adequado devem ser acordados antes.

Tratamento de incidentes

Os pedidos são registados, classificados e analisados segundo gravidade, impacto e capacidade de reprodução. Uma falha de segurança ou que possa duplicar expedições deve ser sinalizada como incidente prioritário. A Netservice comunica os passos de contenção e as informações necessárias ao diagnóstico. Não se promete suporte 24 horas, resolução imediata, prazo de primeira resposta ou SLA que não tenha sido contratado expressamente.

Quando haja timeout na emissão, suspenda a repetição e confirme a guia na DPD. A Netservice pode auxiliar o diagnóstico do pedido do software, mas não deve criar, cancelar ou repetir expedições sem autorização e revisão dos dados. A emissão e cancelamento operacional continuam sujeitos às capacidades da integração e ao contrato DPD.

Limites razoáveis

O suporte incluído não abrange desenvolvimento personalizado, gestão de servidores, alterações de outros plugins ou resolução de problemas exclusivamente causados por software de terceiros, sem prejuízo das responsabilidades legais aplicáveis.

A existência de software de terceiros não exclui, por si só, o diagnóstico de um erro imputável ao Netservice Shipping ou a correção pela qual a Netservice seja legalmente responsável. Serviços fora do âmbito incluído dependem de orçamento e aceitação prévia do cliente.

O suporte técnico normal e os esclarecimentos sobre o plugin não constituem suporte ilimitado, assistência permanente ou disponibilidade 24 horas. Não se promete resolução imediata nem um prazo de resposta ou SLA que não tenha sido expressamente acordado.

Atualizações e compatibilidade

As atualizações são apresentadas no mecanismo normal do WordPress e o pacote é obtido pelo serviço privado, com validação de autorização assinada e SHA-256. Uma licença inválida pode impedir novos downloads; não elimina versões instaladas ou histórico. Antes de atualizar, mantenha backup e valide no staging. A matriz de compatibilidade identifica o que foi efetivamente ensaiado; requisitos mínimos não são garantia de compatibilidade com versões futuras, todos os temas ou Checkout Blocks.

Atualizações de segurança devem explicar o impacto relevante e as medidas de contenção quando adequadas. Obrigações legais de conformidade e segurança não são afastadas por uma frase genérica de fim de suporte. Uma mudança incompatível ou descontinuação deve ser comunicada com informação suficiente para migração e preservação dos registos. Não se promete suporte indefinido a edições obsoletas.

Serviços externos

Indisponibilidade da DPD, alojamento, rede ou plataforma pode impedir operações. A Netservice auxilia a identificar a origem quando isso estiver no âmbito contratado, sem garantir a disponibilidade de serviços que não controla. O estado das encomendas e PDFs existentes deve ser preservado perante essas falhas.

Documentação 2026.11.10.1. Contacto: geral@netservice.pt.

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Perguntas frequentes Netservice Shipping

Versão 2026.11.10.1, de 10 de novembro de 2026. Documentação Netservice Shipping para WooCommerce.

O que é o Netservice Shipping

É um plugin independente da Netservice para integrar WooCommerce com serviços DPD Portugal, incluindo emissão manual de etiquetas, PDFs e tracking. Não é um produto oficial ou certificado pela DPD.

O que preciso para o utilizar

Uma loja com os requisitos técnicos suportados, HTTPS, conta comercial DPD e credenciais webservice dos serviços pretendidos. O seletor Pickup depende do plugin separado Portugal DPD Pickup and Lockers.

Quanto custa

Licença anual — 49,00 € + IVA à taxa legal aplicável, com duração de 12 meses.

Instalação e configuração pela Netservice — taxa única de 35,00 € + IVA à taxa legal aplicável, opcional.

Os dois serviços são apresentados separadamente. A instalação é opcional e não é uma condição para adquirir ou utilizar a licença. A proposta apresenta IVA, valor final aplicável e instalações autorizadas. Transportes e taxas DPD são pagos à transportadora, separadamente.

O que inclui a licença anual

Utilização das funcionalidades comerciais do Netservice Shipping durante 12 meses.

Suporte técnico normal da aplicação durante a licença.

Diagnóstico e correção de erros imputáveis ao Netservice Shipping.

Atualizações corretivas, de segurança e compatibilidade disponibilizadas durante a licença.

Esclarecimentos sobre o funcionamento do plugin.

A instalação e configuração estão incluídas

O preço da licença anual não inclui a instalação nem a configuração inicial pela Netservice.

Instalação e configuração pela Netservice — taxa única de 35,00 € + IVA à taxa legal aplicável, opcional.

O cliente pode instalar e configurar o plugin seguindo o manual fornecido, sem contratar o serviço de instalação da Netservice. Caso pretenda que a Netservice realize a instalação e configuração inicial, pode contratar o serviço opcional pela taxa única de 35,00 € + IVA.

O serviço é contratado separadamente por escolha expressa do cliente; não é obrigatório para adquirir ou utilizar a licença. A taxa de instalação não é uma prestação anual nem é cobrada automaticamente na renovação da licença.

Qual é a diferença entre suporte e instalação

O suporte técnico normal esclarece o funcionamento do plugin e inclui o diagnóstico e a correção de erros imputáveis ao Netservice Shipping. A instalação e configuração inicial realizadas pela Netservice são um serviço separado, opcional, com taxa única de 35,00 € + IVA.

O suporte incluído não abrange desenvolvimento personalizado, gestão de servidores, alterações de outros plugins ou resolução de problemas exclusivamente causados por software de terceiros, sem prejuízo das responsabilidades legais aplicáveis.

A existência de software de terceiros não exclui, por si só, o diagnóstico de um erro imputável ao Netservice Shipping ou a correção pela qual a Netservice seja legalmente responsável. Serviços fora do âmbito incluído dependem de orçamento e aceitação prévia do cliente.

Posso experimentar sem pagar

A avaliação gratuita de 7 dias é disponibilizada exclusivamente pela Netservice, após análise do pedido, aceitação expressa da versão dos documentos aplicáveis e confirmação do período autorizado. Não existe ativação pública automática, atribuição de licença pelo formulário do site ou criação local de dias de teste pelo plugin.

A Netservice fornece o código ou realiza a ativação autorizada. O início e o fim da avaliação são confirmados ao cliente; a Netservice confirma por escrito a data de início e o termo dos 7 dias antes da utilização. Não exige cartão, compra ou cobrança automática e não se converte automaticamente em licença paga.

A licença renova automaticamente

Não. A renovação é manual e depende da sua decisão. Não há conversão automática de teste para licença paga.

O que acontece se não renovar

Novas emissões e downloads de atualizações podem ficar suspensos. Encomendas, guias, PDFs e histórico não são apagados por expiração. A reimpressão administrativa dos PDFs disponíveis mantém-se.

Uma encomenda sem portes pode emitir etiqueta

Se não existir método de envio guardado, fica bloqueada. Levantamento na loja também fica bloqueado. Um transporte gratuito com método guardado é diferente e pode ser elegível.

DPD Pickup é o mesmo que levantar na loja

Não. DPD Pickup envia para um ponto da rede DPD; o levantamento na sua loja não necessita de expedição DPD.

Reimprimir cria ou cobra outra guia

A reimpressão do PDF guardado não chama a emissão. Criar uma nova guia é uma operação diferente e pode gerar custos DPD.

O que faço se a emissão der timeout

Não repita de imediato. Confirme na DPD se o pedido foi registado e contacte o suporte se necessário. A proteção contra duplicados deve permanecer ativa.

Há suporte permanente

O suporte técnico normal e os esclarecimentos sobre o plugin não constituem suporte ilimitado, assistência permanente ou disponibilidade 24 horas. Não se promete resolução imediata nem um prazo de resposta ou SLA que não tenha sido expressamente acordado.

O canal principal é geral@netservice.pt. A contratação do serviço opcional de instalação não acrescenta suporte ilimitado nem assistência permanente.

Funciona com Checkout Blocks

O percurso WooCommerce documentado é o checkout clássico; a compatibilidade integral com Blocks não está homologada.

Os dados dos meus clientes vão para a Netservice

O pedido normal de licenciamento do código analisado não inclui encomendas, destinatários ou PDFs: comunica identificação da licença e instalação. A emissão operacional comunica diretamente à DPD. Eventual acesso de suporte deve ser acordado e documentado separadamente.

Documentação 2026.11.10.1. Contacto: geral@netservice.pt.

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Manual WooCommerce Netservice Shipping

Versão 2026.11.10.1, de 10 de novembro de 2026. Documentação Netservice Shipping para WooCommerce.

Âmbito e requisitos

Manual Netservice Shipping 0.6.2 para WooCommerce. WordPress 6.5+, PHP 8.1+ com Sodium e WooCommerce 8.0+; verificar a matriz de testes da entrega. A loja deve ter URL canónica HTTPS e comunicação autorizada com a DPD e o servidor de licenças. O checkout clássico é o percurso documentado; Checkout Blocks não está homologado integralmente. Uma conta comercial DPD ativa e credenciais webservice fornecidas pela transportadora são necessárias.

Instalação e atualização inicial

Licença anual — 49,00 € + IVA à taxa legal aplicável, com duração de 12 meses.

O preço da licença anual não inclui a instalação nem a configuração inicial pela Netservice.

O cliente pode instalar e configurar o plugin seguindo o manual fornecido, sem contratar o serviço de instalação da Netservice. Caso pretenda que a Netservice realize a instalação e configuração inicial, pode contratar o serviço opcional pela taxa única de 35,00 € + IVA.

Guarde um backup recuperável de ficheiros e base, ensaie no staging e conserve as guardas de emails, pagamentos e rede. Em Plugins, Adicionar novo, Carregar plugin, escolha o ZIP com a pasta dpd-portugal-wc-netservice. Ao atualizar a mesma pasta, confirme a substituição apenas do plugin. Não desinstale para fazer uma atualização. Instalações anteriores à 0.5.0 necessitam de uma primeira atualização manual para passar a ter o atualizador privado.

A ativação não emite guias. Não copie dados ou módulos de teste para produção. Instalações existentes preservam definições e histórico. Instale apenas versões publicadas pela Netservice e mantenha uma cópia de segurança antes da atualização.

Configuração DPD

Abra WooCommerce, Definições, Netservice Shipping. Indique utilizador e palavra-passe webservice do ambiente correto, contas de casa/continente, ilhas e Pickup conforme o contrato DPD, e contacto remetente. A morada do remetente é obtida das definições da loja WooCommerce. Deixar uma palavra-passe vazia conserva o valor anterior; o valor guardado não deve ser mostrado no HTML.

Selecione o formato: térmica 10 × 15 cm, API 3; A4 uma etiqueta, API 1; ou A4 duas etiquetas, API 2. A alteração do formato não transforma PDFs já emitidos. Confirme peso mínimo, volumes e opções de tracking. Instalações novas começam com a emissão desligada; ambientes de desenvolvimento ficam limitados a QA. Testar autenticação apenas solicita token, sem emissão. Esse teste não confirma a homologação da etiqueta ou todos os serviços contratados.

Licença e avaliação

Abra WooCommerce, Licença e Documentação. A licença é obtida pela Netservice através do processo comercial aprovado e introduzida no campo de código, que não devolve o segredo completo para o ecrã. A verificação depende do endereço HTTPS canónico, instalação e autorização assinada. O domínio e o limite de ativações devem corresponder à proposta.

A avaliação gratuita de 7 dias é disponibilizada exclusivamente pela Netservice, após análise do pedido, aceitação expressa da versão dos documentos aplicáveis e confirmação do período autorizado. Não existe ativação pública automática, atribuição de licença pelo formulário do site ou criação local de dias de teste pelo plugin.

A Netservice fornece o código ou realiza a ativação autorizada. O início e o fim da avaliação são confirmados ao cliente; a Netservice confirma por escrito a data de início e o termo dos 7 dias antes da utilização. Não exige cartão, compra ou cobrança automática e não se converte automaticamente em licença paga.

Antes de ativar um novo código, consulte os documentos no painel, confirme expressamente a versão apresentada e guarde a cópia disponibilizada. A licença anual é de 12 meses e tem renovação manual.

Suporte técnico incluído e serviços opcionais

Utilização das funcionalidades comerciais do Netservice Shipping durante 12 meses.

Suporte técnico normal da aplicação durante a licença.

Diagnóstico e correção de erros imputáveis ao Netservice Shipping.

Atualizações corretivas, de segurança e compatibilidade disponibilizadas durante a licença.

Esclarecimentos sobre o funcionamento do plugin.

O suporte incluído não abrange desenvolvimento personalizado, gestão de servidores, alterações de outros plugins ou resolução de problemas exclusivamente causados por software de terceiros, sem prejuízo das responsabilidades legais aplicáveis.

O suporte técnico normal e os esclarecimentos sobre o plugin não constituem suporte ilimitado, assistência permanente ou disponibilidade 24 horas. Não se promete resolução imediata nem um prazo de resposta ou SLA que não tenha sido expressamente acordado.

Método de envio e levantamento

Antes de emitir, a encomenda deve ter um método de transporte guardado. Uma encomenda criada à mão sem linhas de envio fica bloqueada. Se o cliente vier à loja, use o método nativo Levantamento no Local, incluindo o rótulo Levantamento em Lamoso: não é necessária etiqueta DPD. Alterar o nome não contorna a proteção, que usa o identificador do método.

Portes de 0 € não são sinónimo de levantamento. Um método de transporte guardado, mesmo gratuito, pode permitir emissão após as restantes validações. Os métodos nativos local_pickup, pickup_location e legacy_local_pickup são bloqueados. Métodos personalizados de terceiros com outros identificadores devem ser avaliados antes de os usar para levantamento. Guarde alterações do método ou morada e atualize a página antes de emitir; formulários desatualizados são rejeitados.

Pickup DPD e primeira emissão

Mantenha ativo o plugin separado Portugal DPD Pickup and Lockers para o seletor e lista de pontos. DPD Pickup é transporte para um ponto da rede e não é o levantamento na loja. O ponto é validado no servidor. As tarifas continuam geridas pelo WooCommerce e regras da loja.

Na encomenda, reveja os dados guardados, conta, data, formato, peso, volumes, ponto Pickup quando aplicável e eventual cobrança. Não emita sobre uma guia anterior sem revisão. Clique Criar expedição e etiqueta e confirme apenas quando pretender realmente criar o envio. A operação pode ser cobrada pela DPD e não muda automaticamente o estado comercial da encomenda. Em QA, apenas encomendas artificiais explicitamente marcadas são elegíveis.

Reimpressão histórico e nova guia

Reimprimir ou descarregar PDF usa o documento guardado, sem criar uma nova expedição. O histórico permite consultar PDFs anteriores. A expiração da licença não apaga estes registos nem impede por si só a reimpressão autorizada.

Preparar nova emissão é diferente: exige confirmar que reviu a guia anterior no portal DPD e arquiva os dados da tentativa anterior; não a cancela. Depois há uma emissão explícita separada. Sem método de envio ou com levantamento local, também esta preparação é bloqueada. Não há cancelamento DPD, pedido de recolha, devolução ou fecho do dia implementados nesta versão.

Falhas e mensagens frequentes

Sem método de envio: adicione e guarde o transporte se pretende enviar; mantenha o bloqueio se for levantamento. Licença por verificar: confirme HTTPS canónico, data/hora e acesso ao servidor de licenças. Credenciais rejeitadas: confirme com a DPD o utilizador, palavra-passe e ambiente do webservice.

Timeout ou resultado por confirmar: não repita automaticamente nem apague a marca de proteção. Confirme na DPD se já existe guia. Tracking guardado mas PDF indisponível: não volte a emitir; procure a etiqueta correspondente na DPD e peça suporte. Formulário desatualizado: atualize a encomenda e reveja os dados. Atualização com falha de integridade: não instale ficheiros obtidos fora do processo autenticado; conserve a versão atual e contacte o suporte.

Atualizações e segurança diária

As versões publicadas surgem em Plugins e Painel, Atualizações. O download requer autorização válida e o plugin verifica a assinatura da autorização e hash do pacote. Uma falha de comunicação mantém apenas o tempo ainda válido da autorização assinada, no máximo vinte e quatro horas e nunca além da validade paga. Não desative TLS ou as validações para forçar atualização.

Proteja a base, backups, credenciais e diretórios privados. Conceda permissões apenas a quem gere encomendas e reveja integrações API. A desinstalação normal preserva dados; remoções explícitas de configurações ou histórico exigem política e procedimento próprios. O guia de testes desta entrega distingue simulação de API e ensaios reais; não é prova de emissão DPD real ou auditoria de todo o site.

Documentação 2026.11.10.1. Contacto: geral@netservice.pt.