Netservice Shipping para WooCommerce

Política de suporte e atualizações

Versão 2026.11.10.1. Documentação publicada pela Netservice. A avaliação é disponibilizada exclusivamente pela Netservice, sem ativação pública.

Política de suporte e atualizações

Versão 2026.11.10.1, de 10 de novembro de 2026. Documentação Netservice Shipping para WooCommerce.

Serviços incluídos

Licença anual — 49,00 € + IVA à taxa legal aplicável, com duração de 12 meses.

Utilização das funcionalidades comerciais do Netservice Shipping durante 12 meses.

Suporte técnico normal da aplicação durante a licença.

Diagnóstico e correção de erros imputáveis ao Netservice Shipping.

Atualizações corretivas, de segurança e compatibilidade disponibilizadas durante a licença.

Esclarecimentos sobre o funcionamento do plugin.

Estes serviços dizem respeito à aplicação Netservice Shipping. O apoio incluído durante a avaliação gratuita deve ser identificado separadamente, sem prometer assistência permanente.

Instalação e configuração opcionais

O preço da licença anual não inclui a instalação nem a configuração inicial pela Netservice.

Instalação e configuração pela Netservice — taxa única de 35,00 € + IVA à taxa legal aplicável, opcional.

O cliente pode instalar e configurar o plugin seguindo o manual fornecido, sem contratar o serviço de instalação da Netservice. Caso pretenda que a Netservice realize a instalação e configuração inicial, pode contratar o serviço opcional pela taxa única de 35,00 € + IVA.

O serviço é contratado separadamente por escolha expressa do cliente; não é obrigatório para adquirir ou utilizar a licença. A taxa de instalação não é uma prestação anual nem é cobrada automaticamente na renovação da licença.

Canal e informação necessária

Canal principal: geral@netservice.pt. Contacto telefónico: +351 925 531 488, sem compromisso de atendimento contínuo. No pedido, indique versão do plugin, WordPress, WooCommerce e PHP, passos para reproduzir, erro observado e alterações recentes. Utilize dados fictícios ou anonimizados sempre que possível. Não envie palavras-passe, tokens, bases de clientes ou PDFs de etiquetas por canais públicos. Se for necessário acesso remoto, o âmbito e um canal adequado devem ser acordados antes.

Tratamento de incidentes

Os pedidos são registados, classificados e analisados segundo gravidade, impacto e capacidade de reprodução. Uma falha de segurança ou que possa duplicar expedições deve ser sinalizada como incidente prioritário. A Netservice comunica os passos de contenção e as informações necessárias ao diagnóstico. Não se promete suporte 24 horas, resolução imediata, prazo de primeira resposta ou SLA que não tenha sido contratado expressamente.

Quando haja timeout na emissão, suspenda a repetição e confirme a guia na DPD. A Netservice pode auxiliar o diagnóstico do pedido do software, mas não deve criar, cancelar ou repetir expedições sem autorização e revisão dos dados. A emissão e cancelamento operacional continuam sujeitos às capacidades da integração e ao contrato DPD.

Limites razoáveis

O suporte incluído não abrange desenvolvimento personalizado, gestão de servidores, alterações de outros plugins ou resolução de problemas exclusivamente causados por software de terceiros, sem prejuízo das responsabilidades legais aplicáveis.

A existência de software de terceiros não exclui, por si só, o diagnóstico de um erro imputável ao Netservice Shipping ou a correção pela qual a Netservice seja legalmente responsável. Serviços fora do âmbito incluído dependem de orçamento e aceitação prévia do cliente.

O suporte técnico normal e os esclarecimentos sobre o plugin não constituem suporte ilimitado, assistência permanente ou disponibilidade 24 horas. Não se promete resolução imediata nem um prazo de resposta ou SLA que não tenha sido expressamente acordado.

Atualizações e compatibilidade

As atualizações são apresentadas no mecanismo normal do WordPress e o pacote é obtido pelo serviço privado, com validação de autorização assinada e SHA-256. Uma licença inválida pode impedir novos downloads; não elimina versões instaladas ou histórico. Antes de atualizar, mantenha backup e valide no staging. A matriz de compatibilidade identifica o que foi efetivamente ensaiado; requisitos mínimos não são garantia de compatibilidade com versões futuras, todos os temas ou Checkout Blocks.

Atualizações de segurança devem explicar o impacto relevante e as medidas de contenção quando adequadas. Obrigações legais de conformidade e segurança não são afastadas por uma frase genérica de fim de suporte. Uma mudança incompatível ou descontinuação deve ser comunicada com informação suficiente para migração e preservação dos registos. Não se promete suporte indefinido a edições obsoletas.

Serviços externos

Indisponibilidade da DPD, alojamento, rede ou plataforma pode impedir operações. A Netservice auxilia a identificar a origem quando isso estiver no âmbito contratado, sem garantir a disponibilidade de serviços que não controla. O estado das encomendas e PDFs existentes deve ser preservado perante essas falhas.

Documentação 2026.11.10.1. Contacto: geral@netservice.pt.